作为交通银行(601328)旗下保险子公司，交银人寿深入贯彻“以人民为中心”思想，持续强化金融消费者权益保护，用专业和诚信为消费者保驾护航。

丰富适老服务

交银人寿高度关注年长者消费体验。公司保留和改进传统保险服务方式，如优化网点布局、升级人工服务质量、完善网点柜面服务、完善应急保障措施等，并积极帮助老年消费者解决智能技术运用难题，让他们也能便捷享受信息化优质服务。公司“线上线下多方位适老化改造”的举措，在2022中国银行(601988)业保险业服务创新峰会中获评“保险业适老服务典型案例”。

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在此基础上，交银人寿通过“养老服务+金融保险”的创新模式，为养老、规划养老客群提供产品+服务的一站式康养综合解决方案，首款个人养老金保险产品也已备案获批，服务老年群体的能力得到进一步显现。

关注新市民需求

交银人寿立足专业为新市民做好保险保障端的产品和服务供给，基于新市民群体人身风险特点及职业特点推出定制产品，比如针对创业就业新市民的安心意外保障计划已于去年上市。

公司积极开展新市民金融服务宣传。一方面在线上传播实用的金融消费注意事项，拓展覆盖面。另一方面在线下发挥营业网点近民优势，在服务中普及新市民金融服务知识，还走进职场分享关于新市民的惠民政策、专属金融产品等实用信息。

守护信息安全

针对消费者普遍关心的信息保护问题，交银人寿持续强化个人信息保护工作，通过完善个人信息处理各环节管理流程和操作要求，不断深化消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、适当性管理、信息披露、投诉管理等工作机制，有效链接事先预防、事中管控、事后追溯的各个环节，确保消除信息漏露隐患。

加强知识普及

交银人寿积极推动金融知识普及教育，持续传播保险文化，通过公司自有渠道定期发布与消费者切身利益相关的金融知识、风险提示、预警防范等内容，制作了“消保之声”“以案说险”等电子刊物在官微上发布，通过短信发布风险提示，线上线下融合开展赠险，2022年相关服务覆盖消费者群体100万人次以上。同时，结合国际消费者权益日、全国保险公众宣传日、金融知识普及月等节点，积极参与行业联动，开展了一系列线上与线下相融合的宣教活动。

根据中国银保信公布的2022年上半年人身保险服务质量指数结果中，交银人寿在参评的79家人身险公司中排名第三位。

共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。2023年，交银人寿将继续常态化推进消费者权益保护工作，提高消保宣教活动的力度和广度，持续践行企业社会责任，力争为公众提供更加优质的金融服务，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。